A1 Telecom

облачная АТС

Облачная АТС: что это такое и как она работает

АТС — коммутатор, объединяющий в одну сеть телефонные линии. В ней могут концентрироваться каналы для дома, офиса, предприятия. С развитием технологий аппаратные IP-АТС отошли на второй план, а на смену им пришли онлайн-сервисы, размещаемые на серверах операторов связи. Такой программный коммутатор получил название облачная АТС https://a1call.kz/cloud-pbx. Он позволяет использовать все преимущества телефонии, но более практичен и удобен в эксплуатации.

Что такое облачная АТС

Облачная АТС от A1 Telecom — корпоративная станция, размещенная на хостинге (физически она не представлена оборудованием для пользователя IP-телефонией). Обслуживанием серверов и обновлением программного кода занимаются специалисты оператора в рамках оказания услуг по обеспечению связи. Клиент получает приложение на офисный ПК, ноутбук, планшет или телефон. Через него и происходит общение.

Разобравшись, что такое виртуальная АТС, несложно понять, насколько просто и выгодно использовать ПО вместо аппаратных коммутаторов.

Принцип работы облачной АТС: технический обзор

Рассматривать принцип работы АТС нужно учитывая тот факт, что физически ее не существует. То есть у абонента есть только IP-адрес или доменное имя от коммутатора, расположенного на сервере. После введения в диалоговое окно адреса, пароля и логина человек получает доступ к виртуальной АТС и может совершать звонки.

Фактически все вызовы поступают в облако, из которого перенаправляются абонентам по заданному сценарию. Есть хорошая возможность настраивать вспомогательные функции: переадресацию, голосовую почту и меню, конференции, использование факса и др. Подключить облачную АТС проще простого. Для абонента этот процесс бесплатный — не нужно покупать специальное оборудование.

Подключение и настройка облачной АТС

Станцию можно подключать к разным устройствам:

стационарному телефону (при наличии IP-шлюза);

смартфону;

IP-телефону;

ПК, планшету или ноутбуку (потребуется ПО и гарнитура).

Настройка облачной АТС происходит в несколько этапов. Специалисты оператора:
— выбирают многоканальный номер (для входящих и исходящих звонков);
— добавляют сотрудников (присваивают логин и пароль) с правами доступа к тем или иным функциям;
— создают короткие внутренние номера;
— формируют отделы, подбирая оптимальную схему распределения;
— настраивают входящие звонки с учетом графика работы компании, количества операторов и т.д.

Завершающий этап — подключение дополнительных функции, если есть такая необходимость.

Как оценить эффективность сервиса коллтрекинга

Виртуальная АТС, возможности которой довольно широки, позволяет не только удешевить телефонные разговоры между сотрудниками, операторами и клиентами. Использование такой системы напрямую связано с анализом окупаемости рекламных вложений компании.

Виртуальная АТС для бизнеса — возможность проводить мониторинг звонков. Это позволяет выявлять эффективные рекламные каналы и своевременно отключать плохо работающие линии. Благодаря возможностям облачных АТС владельцы бизнеса вкладывают средства в те инструменты, которые показывают максимальную продуктивность.

Облачная АТС как будущее телекоммуникаций

Принцип работы виртуальной АТС основан на использовании сети интернет без необходимости покупки дорогостоящего оборудования. Это делает такую связь доступной для каждого абонента, позволяет телефонизировать офис в кратчайшие сроки (за 1 день).

Виртуальная АТС для малого бизнеса привлекательна благодаря очевидным плюсам:

использование многоканальных номеров (можно принимать до 100 обращений одновременно);

интеграция с CRM-системой (для контроля статуса заказов, изучения истории обращений);

снижение нагрузки на операторов за счет голосового меню и переадресации;

запись телефонных разговоров (можно анализировать эффективность того или иного инструмента, оператора);

интеграция с сайтом (дает возможность клиенту заказать обратный звонок).

Облачная АТС — современное решение для контроля продаж, увеличения эффективности всех бизнес-процессов в условиях надежной защиты данных клиентов.